Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
COMPRAS
- ¿Cómo realizo una compra en la tienda en línea?. Haz click o toca en la sección desde el menú principal: «TIENDA». Posteriormente selecciona entre nuestros 3 tipos de productos: PLANTAS, PÓCIMAS o EXTRAS. También podrás visualizar nuestro catálogo seleccionando el tamaño de maceta o edad de la planta carnívora.
- No he recibido mi orden de compra. Si la orden de tu compra no se encuentra en la bandeja de entrada, revisa en la sección de SPAM. De no haber recibido vía e-mail, tu orden será enviada mediante nuestro WhatsApp oficial.
- Ya recibí mi orden de compra, ¿cuál es el siguiente paso?. Una vez confirmada tu orden y con el pago realizado, tu orden se te enviará mediante e-mail o por nuestro WhatsApp oficial. Posteriormente te llegará un mensaje de confirmación de envío mediante nuestro WhatsApp oficial.
ENVÍOS
- ¿Cuánto tarda en llegar mi envío?. El tiempo estimado de llegada a tu domicilio depende de tu código postal. Si tu envío es en CDMX y/o Estado de México el tiempo aproximado es de 24 a 48 hrs. una vez confirmado el pago. Para el resto del país el tiempo aproximado es de 24 a 72 hrs. En algunos casos específicos, los pedidos podrían llegar a tardar hasta 7 días.
- ¿Por qué no he recibido mi pedido?. Si ya has recibido tu número de pedido y número de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si aún tienes dudas puedes enviarnos un WhatsApp al: 55 8879 3400
- ¿Qué pasa si mi pedido llega en malas condiciones?. Recuerda que en ECOVORAZ tienes garantía de envío. Si tu pedido llega en malas condiciones envíanos un mensaje vía WhatsApp con fotografías de cómo llego tu paquete y podemos enviarlo sin costo nuevamente. En ECOVORAZ cuidamos el empaquetado de todos nuestros productos, utilizamos embalaje ajustado a cada producto para evitar que llegue en mal estado por si se llegase a presentar cualquier problema en el transcurso del envío.
PRODUCTOS
- ¿Cómo sé la edad de mi planta?. En cada producto tipo pócima o planta de lado izquierdo (escritorio) o debajo (celulares) encontrarás una descripción corta de la misma, tal como edad y maceta utilizada.
- ¿Cómo cuido mi planta, pócima o terrario?. Una vez que tu producto llegue a tus manos, encontrarás información valiosa en tu empaque, dependiendo del producto adquirido, en plantas normalmente se incluyen mangas con información adicional, tales como: riego, iluminación, tipo de trampa, etc. Si deseas obtener mayor información puedes consultarla en la sección AYUDA del menú principal de nuestro sitio web.
MÁS
- No encuentro mi pregunta, necesito más ayuda. En caso de no haber encontrado alguna pregunta en esta sección, no dudes en enviarnos un mensaje vía e-mail a: ventas@ecovoraz.com o al número de WhatsApp: 55 8879 3400, estamos para ayudarte.